Il Comune di Capannori prosegue il percorso di ascolto e apertura nei confronti dei cittadini. A inizio anno entrerà in funzione un nuovo servizio per ricevere, monitorare e rispondere alle segnalazioni, osservazioni, reclami, chiarimenti e apprezzamenti da parte della popolazione. Questa procedura renderà più razionale e trasparente il rapporto tra l’Ente e i cittadini e velocizzerà i tempi di risposta, che saranno al massimo di 5 giorni. Le persone potranno contattare l’ente attraverso la segreteria del sindaco, l’Urp, oppure tramite altri uffici o il sito internet del Comune. Il nuovo servizio, che si basa su una normativa internazionale per la soddisfazione del cliente, verrà attivato a partire dall’inizio del 2008.
I reclami potranno essere presentati da qualsiasi persona attraverso una lettera in carta semplice, fax, un modulo cartaceo prestampato o informatico, oppure per mezzo di un numero verde o di un indirizzo email. Gli uffici comunali inseriranno in un sistema informatico tutte le segnalazioni dei cittadini. Qualora si dovesse risolvere un problema, poi, tramite lo stesso sistema informatico, questo verrà smistato agli uffici di competenza.
La certezza dei tempi di risposta è uno dei punti portanti di questo nuovo modo di comunicare dell’ente. L’ufficio ricevente entro 24 ore effettua la risposta immediata, laddove possibile. Questa rappresenta la prima replica al cittadino, con la quale si comunica che l’Ente ha preso in considerazione la segnalazione e si sta adoperando per risolvere il caso. Questa risposta può anche essere inviata automaticamente mediante email, sms o altro, non appena essa verrà inserita dagli uffici. Entro 5 giorni dalla comunicazione al servizio, questo è tenuto a rispondere all’ufficio richiedente indicando i tempi di risoluzione previsti.
“I cittadini devono sentirsi vicino alle istituzioni e il compito di queste è ascoltarli e risolvere i loro problemi – spiega il sindaco di Capannori, Giorgio Del Ghingaro -. Per questo motivo abbiamo deciso l’attivazione di questo nuovo servizio per comunicare reclami, segnalazioni e osservazioni. E’ uno strumento innovativo, che si inserisce nel progetto di ammodernamento e di reingegnerizzazione intrapreso da questa amministrazione comunale”.
Il sistema introdotto dal Comune di Capannori potrà essere utilizzato gratuitamente anche dalle altre amministrazioni pubbliche. E’ allo studio, infatti, la pubblicazione in Rete del codice sorgente del programma di gestione di questo nuovo servizio.

Capannori, 23 novembre 2007