I risultati di un’indagine compiuta tra la fine dello scorso anno e quest’anno
Molti cittadini conoscono l’istituto ma non sanno che è gratuito e chiedono di avere maggiori informazioni. Quasi unanime la risposta positiva riguardo all’utilità del servizio
Nel corso del 2007 l’ufficio del difensore civico ha aperto 90 pratiche, a fronte di 250 contatti. In generale sono molti i cittadini che conoscono l’istituto, anche se non sanno che vi si può accedere gratuitamente. E’ quasi unanime, invece, la risposta positiva riguardo all’utilità. E’ il risultato di un’indagine effettuata negli uffici comunali alla fine dello scorso anno e all’inizio dell’anno corrente.
I cittadini sono stati coinvolti mediante la compilazione di un apposito questionario distribuito presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico e gli uffici delle quattro circoscrizioni comunali. La partecipazione all’indagine, considerata la sua facoltatività, è stata notevole. Il questionario anonimo, dopo una prima parte che riguardava l’età, il sesso, la professione e la residenza, chiedeva ai cittadini se erano a conoscenza o meno dell’esistenza del Difensore Civico. Secondo la risposta fornita, positiva o negativa, il questionario poneva un’ulteriore serie di quesiti. Hanno risposto, in maggioranza, cittadini aventi un’età compresa tra i 30 e i 50 anni, di diversa professione. Tra coloro che hanno risposto di sapere dell’esistenza del servizio, molti hanno dichiarato di conoscere i contenuti di questo istituto, di sapere dove il Difensore Civico riceve, anche se ci sono state carenze circa la conoscenza dei giorni e dell’orario di apertura al pubblico dell’ufficio.
L’indagine ha confermato, come più volte rimarcato dallo stesso difensore civico, che molti non sanno che questo servizio è gratuito. Tra coloro che hanno dichiarato di non conoscere l’esistenza dell’istituto, è emerso che gli stessi erano privi di notizie in tal senso. Circa l’utilità di avere maggiori notizie sul servizio, le risposte sono state tutte affermative e la richiesta è stata quella di averle con i mezzi più svariati: organi di informazione del Comune, stampa, internet, sms, notiziari, affissioni, comunicazione ai capifamiglia.
Alla domanda finale, se l’amministrazione comunale avesse fatto bene a istituire il servizio, la risposta è stata favorevole quasi all’unanimità.
“Questa indagine è stata utile per verificare la conoscenza che i cittadini hanno del difensore civico e poter intervenire per lo sviluppo di questo ufficio – ha spiegato il sindaco, Giorgio Del Ghingaro -. Ritengo che questo sia un istituto importante al quale i cittadini possono rivolgersi per risolvere le controversie con la pubblica amministrazione”.
“Sulla base dei risultati dell’indagine – ha dichiarato il difensore civico, Felice Birra – appare opportuno potenziare il servizio in modo che lo stesso sia più conosciuto e più utilizzato dai cittadini che, come hanno affermato in grandissima parte, condividono la scelta fatta dall’amministrazione comunale”.
Alla luce dei risultati dell’indagine, di concerto con la Difesa Civica, l’amministrazione comunale ha allo studio una serie di iniziative e di attività dirette a dare maggiore sviluppo a questo servizio.
Ufficio del difensore civico, la scheda
ORARIO DI RICEVIMENTO:
Lunedì dalle ore 11,00 alle ore 12,30
Mercoledì dalle ore 10,00 alle ore 12,00
Sabato dalle ore 9,00 alle ore 12,00
Inoltre il Difensore Civico è presente anche alle circoscrizioni nei primi quattro lunedì di ogni mese con il seguente orario:
Circoscrizione n° 1 - 1° lunedì di ogni mese ore 9-10.30
Circoscrizione n° 2 - 2° lunedì di ogni mese ore 9-10.30
Circoscrizione n° 3 - 3° lunedì di ogni mese ore 9-10.30
Circoscrizione n° 4 - 4° lunedì di ogni mese ore 9-10.30
Per appuntamenti e per eventuali informazioni telefonare al n° 0583/428218
email difensorecivico@comune.capannori.lu.it
Competenze del Difensore Civico
Il Difensore Civico è una figura eletta dal Consiglio Comunale, tutela i cittadini in caso di carenze, disfunzioni e ritardi della P.A. Deve dunque assicurare imparzialità e buon andamento operativo. Le sue prerogative si trovano nello Statuto e vengono completate dal relativo regolamento.
Cosa può fare
Per il suo ruolo di garanzia segnala, su richiesta di cittadini singoli/associati, o di propria iniziativa abusi, disfunzioni, carenze ritardi, comportamenti illegittimi, anche omissivi, di organi operanti nella P.A. Le sue competenze gli permettono di intervenire nelle controversie fra cittadini e pubblica amministrazione e quindi escludono ogni questione relativa a rapporti fra privati.
E' titolato ad accertare che i procedimenti amministrativi si svolgano regolarmente, (secondo i tempi e i modi stabiliti per legge), producendo atti finali, efficaci ed efficienti. Ha pieno accesso alla documentazione dell'ente (salvo alcune eccezioni) e può costituirsi quale parte civile nei procedimenti penali di cui alla legge quadro 104/92 in tutela delle persone portatrici di handicap.
Durata in carica
Il difensore civico dura in carica quattro anni.
Quali sono i suoi poteri
È un organo autonomo ed indipendente cui però spetta una tutela non giurisdizionale di diritti soggettivi ed interessi legittimi. Quest'ultima infatti appartiene ad altri, secondo l'oggetto della questione (tribunale amministrativo regionale, magistratura ordinaria, ecc.)
Tuttavia, il difensore civico può convocare il responsabile di un certo servizio o di un certo procedimento e chiedere le spiegazioni del caso, comunicandole poi al cittadino che gliele avesse sollecitate; può inoltre suggerire all'interessato le vie amministrative o giurisdizionali perseguibili, segnalando nel contempo i vizi rilevati affinché siano corretti. Se l'organo richiamato, non provvede, deve motivarne le ragioni. Per svolgere il suo lavoro il difensore civico ottiene dalla giunta mezzi, strumenti, sede idonea. Gli spetta inoltre un'indennità mensile decisa dal Consiglio Comunale, al quale presenta annualmente una relazione sulla propria attività, da discutersi in adunanza pubblica.
Come chiedere il suo intervento
Il servizio che il Difensore Civico svolge per i cittadini è gratuito e può essere richiesto tramite appuntamento telefonico.
Per appuntamento o eventuali informazioni, rivolgersi alla segreteria generale tel. n° 0583/488218 o scrivi una e-mail: difensorecivico@comune.capannori.lu.it
Capannori, 20 dicembre 2007
